海南日報評論 | “有進有出”倒逼旅游服務升級

“有進有出”倒逼旅游服務升級

因存在長期處于不開放狀態、旅游服務設施損壞嚴重、工作人員服務水平不達標、衛生情況較差等問題，海南4家A級旅游景區被摘牌或降級。對于評上A級后，硬件、服務又不達標的旅游景區，海南用行動傳遞出鮮明態度：從嚴管理、動態退出、寧缺毋濫！

景區評級是對景區質量等級的一種肯定，是游客選擇旅游目的地的重要參考。景區管理服務好不好，絕非只是景區自身的事，還關系到一個地方、一個行業的發展。管理不到位、服務不達標的景區，必定會影響游客體驗，收到一條條差評，如此一來，抹黑的是地方形象，毀壞的是當地旅游行業口碑。

“金字招牌”樹立難而損毀易。近年來，海南將旅游業列為自貿港四大主導產業之一，正在加快建設國際旅游消費中心，旅游之于海南的重要性不言而喻，海南旅游的口碑和招牌“傷不起”。因此，實行A級景區動態退出機制勢在必行，這將有效規范旅游市場管理，提升旅游服務質量，保證游客游玩體驗，樹立旅游行業口碑，讓海南旅游的“金字招牌”立得更穩、樹得更牢。

推動A級景區“有進有出”，海南旅游行業主管部門須擔起主管責任，不僅要指導景區優化環境、提高服務質量、完善配套設施，更要建立健全景區掛牌后的規范督導機制，對景區實行常態化復核檢查，對不達標或存在嚴重問題的景區，摘牌降級不手軟，保證A級景區應有的品質，讓A級景區名副其實。

A級景區非“終身制”，景區對此應該提高“不進則退”的思想認識。如果一些景區仍將創建A級景區當作“一次性工程”，在創建成功后將A級景區牌子高高掛起，將提升管理和服務水平拋諸腦后，那么，被摘牌降級只是咎由自取，被市場淘汰也在意料之中。當然，摘牌降級并非“一刀切”，景區應當痛定思痛，在軟硬件的提升優化上下足功夫，力爭用新的發展面貌重新打開市場、吸引游客。海南其他景區也要引以為戒，及時自查自糾自改，補足管理服務的短板和不足，保持活力與競爭力。

從“有沒有”到“好不好”，人們對旅游品質的要求和出游體驗的期待不斷提高。我們期待相關景區破而后立，也期待全省景區以此為契機，優化旅游產品和服務水平，以多樣化高品質供給滿足群眾旅游消費新需求，引來更多“流量”，形成更大“留量”，提升旅游消費“含金量”，把海南打造成為游客熱愛的、滿意的旅游目的地。