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        近日,記者從多名消費者處了解到,他們大多是裝機時才了解到華凌空調不配送遙控器,客服人員建議他們在社交平臺上“曬單”,可免費領取一個遙控器,否則就需要按每個29元的價格購買。
           
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        ??诰W評|買來的“好評”,損毀了“招牌”

        ??诰W http://www.zhongruihn.com 時間:2023-07-21 13:23

        買一臺2000多元的空調掛機,卻得不到一個遙控器。最近,聲稱要用數字化操控“顛覆”傳統遙控器的華凌空調,卻因顛覆了大眾認知而屢遭投訴。近日,記者從多名消費者處了解到,他們大多是裝機時才了解到華凌空調不配送遙控器,客服人員建議他們在社交平臺上“曬單”,可免費領取一個遙控器,否則就需要按每個29元的價格購買。(來源:羊城晚報)

        購買家居電器送配件,是理所當然的事情,殊不知,華凌空調用“生動”的案例給消費者“上了一課”。買空調,不送遙控器,要么消費者自掏腰包購買,要么曬好評才贈送。這一“清奇出格”的操作,已涉嫌侵犯消費者權益。

        根據《消費者權益保護法》規定,提供服務的經營者,不得在標價之外加價出售商品或者提供服務,不得收取任何未標明的費用。此外,《電子商務法》第十七條規定:電子商務經營者應當全面、真實、準確、及時地披露商品或者服務信息,保障消費者的知情權和選擇權。電子商務經營者不得以虛構交易、編造用戶評價等方式進行虛假或者引人誤解的商業宣傳,欺騙、誤導消費者。

        無論是拆開出售,還是好評返現等操作,均已違反相關規定??照{與遙控器雖為兩個單獨物件,但不代表商家可以想怎么賣就怎么賣!就好比去餐廳消費,服務員告知餐具費另算;購買智能手機,手機電池得另行購買;買球鞋卻不配鞋帶......如此荒誕離奇的做法,實屬拿消費者當韭菜。

        對于涉事商家所稱,此舉目的在于,以升級藍牙或小程序的方式,代替傳統遙控器,這也不利于適老化改造,有悖于商品服務的初衷。為什么標配的產品,得額外花錢才能獲得?科技升級不該成為產品優化的借口,商品服務于人,使用對象也是人,那就應該兼顧不同年齡段的消費群體。

        2022年,中國消費者協會將促進消費公平作為消費維權年主題。其中,就包括了強化特殊群體保護,實現更大范圍消費公平。共促消費公平是促進全體消費者的消費公平,既要推進基礎性、普惠性、兜底性民生保障供給,也要強化未成年人、老年人、殘疾人、低收入人群等特殊消費群體的保護力度,在基本公共服務消費需求不斷滿足的基礎上跟上時代消費步伐,共享改革發展的成果,實現更大范圍的消費公平,這才是商家服務的初衷?。慃惼迹?/p>


        [來源:??诰W] [作者:陳麗萍] [編輯:馮定輝]
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